Levertijd & productieproces
Bij Novon bouwen we geen voorraad, maar wielsets die zijn afgestemd op jou. Elk product wordt op maat samengesteld op basis van jouw specificaties — zoals gewicht, rijstijl en terrein.
Productietijd: gemiddeld 7-14 werkdagen
Verzendtijd binnen Nederland en België: 1–2 werkdagen
Internationale verzending: afhankelijk van bestemming (meestal 3–7 werkdagen)
We houden je tijdens het proces op de hoogte van de voortgang. Zodra je wielset klaar is, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace.
Verzendkosten
Nederland & België: Tarieven zichtbaar tijdens checkout
Overige EU-landen: Tarieven zichtbaar tijdens checkout
Wereldwijd: Op aanvraag
Alle pakketten worden verzekerd en zorgvuldig verpakt verzonden.
Retourbeleid
Omdat wij uitsluitend wielsets op maat maken, geldt voor deze producten een uitzondering op het standaard herroepingsrecht (conform artikel 6:230p BW). Dit betekent dat je je bestelling niet kunt retourneren zodra de productie gestart is.
Uitzonderingen – wat wél kan:
Niet op maat gemaakte accessoires (bijv. tubeless ventielen of onderhoudsproducten) kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden, mits:
ongebruikt
in originele verpakking
met aankoopbewijs
Retourkosten zijn in dit geval voor eigen rekening.
Garantie of schade bij levering
Bij schade tijdens transport of een productiefout, lossen wij dit uiteraard voor je op.
Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@novonwheels.com met:
Foto’s van de schade
Omschrijving van het probleem
Ordernummer of factuur
Wij nemen binnen 2 werkdagen contact met je op voor een passende oplossing.
Veelgestelde vragen
Omdat we uitsluitend op maat bouwen, bedraagt de gemiddelde levertijd 1 tot maximaal 3 weken. Je ontvangt bij bestelling een indicatie op basis van jouw gekozen specificaties en de beschikbaarheid van onderdelen.
In sommige gevallen kunnen we spoedleveringen realiseren, afhankelijk van de voorraad en productieplanning. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
Ja. We verzenden binnen de hele EU. Neem contact met ons op voor verzendtarieven en levertijd buiten Nederland.
Je wielset wordt veilig verpakt en volledig gemonteerd geleverd, inclusief tubeless tape, ventielen en indien nodig montage-instructies. We gebruiken stevige kartonnen dozen met interne bescherming tegen transportschade.
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace code via e-mail of je kunt je bestelling volgen via onze ordertracker.
Omdat we met maatwerkproducten werken, is retourneren alleen mogelijk bij fabrieksfouten of schade bij levering. Neem in dat geval binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op.
Controleer je pakket direct bij ontvangst. Is er transportschade zichtbaar? Meld dit binnen 48 uur via info@novonwheels.com, inclusief foto’s van de verpakking en het product. We lossen het snel en professioneel op.
Ja. Bij een goedgekeurde retour wegens schade of fabricagefout, bieden we kosteloos herstel, vervanging of volledige terugbetaling — afhankelijk van jouw voorkeur en de situatie.
Neem contact met ons op. In veel gevallen kunnen we achteraf componenten zoals naven, body’s of spaken aanpassen tegen meerprijs.